Le magasin physique, dont on avait prédit la mort face au boom du e-commerce, n’a pas disparu. Mais il s’est transformé, transcendant son statut de simple point de vente pour devenir davantage un lieu d’expériences. Les nouvelles technologies appliquées à l’univers du retail ont certes démultiplié les sources d’expériences, notamment en termes de process d’achat, mais n’ont pas, pour autant, annihilé toute envie de partage et d’échange chez les consommateurs qui plébiscite toujours ces lieux où la marque s’incarne physiquement. Les enjeux d’aujourd’hui sont néanmoins d’un autre ordre. Durable, engageant et interactif : cocher les cases qui se cachent derrière ces trois adjectifs semble désormais être la voie à suivre pour concevoir des espaces réussis qui répondent à la fois à cette soif d’expériences (qui n’est pas nouvelle) et aux nouvelles exigences de sincérité de la part de consommateurs de plus en plus informés et de plus en plus engagés. Quel peut-être l’avenir du magasin, dès lors qu’il n’est plus l’omnipotent épicentre de la consommation qu’il était auparavant ? Quelles nouvelles histoires à raconter ? Comment incarner cette authenticité recherchée par les consommateurs ? Quelles stratégies de conception adopter pour apporter davantage de substance et de valeur émotionnelle à ses activations spatiales expérientielles ?